第37章 地府要人性化服务
【郭老师道】：谢谢，谢谢各位的掌声！其实啊，刚才的狼人杀只是个玩笑段子。
【于老师道】：您这玩笑，可把孙悟空给教育惨了。
【郭老师道】：该教育还得教育，不然第二天他就得学抽烟去。
【于老师道】：嗐，那会儿有烟嘛？！
【郭老师道】：那就去烫头。
【于老师道】：也没有烫头的。
【郭老师道】：那就去喝酒。
【于老师道】：酒倒是有，猴儿酒……好家伙！你这是在内涵我啊！
【郭老师道】：开个玩笑。
【于老师道】：没您这么开玩笑的！
【郭老师道】：观众就喜欢看我开您玩笑。
【于老师道】：我看是您喜欢开我玩笑吧？！
【郭老师道】：其实啊，我把您说成猴，是在表扬您。
【于老师道】：没这么表扬的！
【郭老师道】：实话告诉您，孙悟空闹地府，那是一次典型的、针对僵化官僚体系和落后管理技术的底层反抗！是具有强烈现实意义的维权行动！
孙悟空是战斗先锋、维权英雄！
【于老师道】：嚯！这一顶顶大帽子扣的，您给详细说说？
【郭老师道】：咱就从那俩勾魂使者说起。
【于老师道】：他俩有什么可说道的？
【郭老师道】：这二位，按说也是地府的基层公务员，执行外勤任务。问题出在哪儿呢？出在工作方式上！
【于老师道】：怎么个工作方式？
【郭老师道】：死板！教条！一点灵活性不讲！
【于老师道】：您给仔细说说。
【郭老师道】：书上写着“孙悟空，该寿三百四十二岁，善终”。
他就真拿着锁链，“哗啦”一声，给人套上了！
您想啊，那孙悟空什么人物？
那是花果山美猴王，未来的天庭御封弼马温，那是能随便锁的主儿吗？
【于老师道】：那按流程走，没错啊。
【郭老师道】：错就错在这流程上！
您搁现在，好比说，您去一单位办事，窗口那工作人员，眼皮都不带抬的，“下一个！证件！缺一样不行！规定！等着！”
您心里什么滋味？
【于老师道】：是不太痛快。
【郭老师道】：那勾魂使者就这毛病。
他要是会说话，客气点：“哎呦，这不是美猴王吗？打扰您休息了。
实在不好意思，我们系统里弹出个提示，说您这边阳寿好像……呃，到期了。
您看您是跟我们下去一趟，办个手续呢？还是我们帮您申请个延期服务？
当然，可能需要一点点手续费……”
【于老师道】：好嘛，地府也搞起潜规则了？
【郭老师道】：这叫人性化服务！
他要是这么一说，孙悟空能急吗？
说不定还觉得这俩小鬼挺会来事，高高兴兴就跟着走了。
可这二位倒好，直接硬来！这就是典型的不懂变通，缺乏沟通技巧，激化矛盾！
【于老师道】：让您这么一说，还是地府工作人员的不是了？
【郭老师道】：不完全是。咱们再往下看。
到了地府，见到阎罗王。这阎罗王也是个官僚主义！
【于老师道】：怎么呢？
【郭老师道】：孙悟空一问：“俺老孙修仙了道，与天齐寿，超升三界之外，跳出五行之中，为何还敢派人勾我？”
您猜阎罗王怎么说的？
【于老师道】：怎么说的？
【郭老师道】：他大概率是这么回的：“这个……嗯……啊……猴类生灵，归我等所管，此乃天条定制，流程如此，非我等所能决断。”
全是官话、套话！
他敢说“是我们的系统bUG，我们工作失误”吗？
他不敢！他得维护地府的权威性啊！
【于老师道】：死要面子活受罪。
【郭老师道】：结果怎么样？孙悟空一听，火更大了！
“胡说！俺老孙不服！”
掏出金箍棒，“咣当”一下，先把办公桌给掀了！
【于老师道】：这是暴力抗法啊！
【郭老师道】：是暴力抗法。
但您想啊，要是阎罗王当时态度好点，勇于承认错误：
“大圣息怒！查了，是我们的错！数据录入有误！把一石猴当成普通猴子了！我们马上给您更正信息，永久注销死亡状态！
另外，对您造成的精神损失，我们地府愿意赔偿，您看……给您地府VIp待遇如何？以后您的猴崽子猴孙们来，一律走绿色通道！”
【于老师道】：地府还有VIp？
【郭老师道】：与时俱进嘛！这么一来，孙悟空还好意思动手吗？说不定还得跟阎罗王交个朋友。
【于老师道】：让您这么一演绎，这整个一危机公关失败典型案例。
【郭老师道】：再说那判官崔钰。这位更是个人才！
【于老师道】：他怎么了？
【郭老师道】：生死簿，就相当于咱们现在的户籍管理系统加人事档案系统。
崔判官，那就是首席数据管理员。孙悟空要查账，要销账，他怎么办的？
【于老师道】：不是把猴属之类的名字全给勾了吗？
【郭老师道】：那是后来。一开始，他肯定也是抱着本子，跟孙悟空讲道理：“大圣，此乃天地所定之数，不可更改啊。您看，这白纸黑字，写着呢……”
【于老师道】：按规章办事。
【郭老师道】：可孙悟空不吃这套啊。“呔！你说不可改便不可改？吃俺老孙一棒！”
判官一看，好汉不吃眼前亏，立马改口：“能改！能改！大圣您说怎么改，咱就怎么改！”
【于老师道】：这就怂了？
【郭老师道】：这叫识时务者为俊杰！但您发现没有，这地府从阎王到判官，再到小鬼，整个体系表现出来的特点就是：
欺软怕硬，流程僵化，应对突发状况能力极差！毫无服务意识！
【于老师道】：您这么一比划，我听着怎么这么耳熟呢？
【郭老师道】：耳熟吧？
咱们现实生活中，这类事还少吗？
我有个朋友，前两天就遭遇了一出“现代版大闹地府”。
【于老师道】：哟，这可得听听。
【郭老师道】：我这朋友，姓孙，外号也叫悟空。
【于老师道】：巧了不是。
【郭老师道】：此悟空非彼悟空，不会七十二变，但也是个急性子。
在一家互联网公司当程序员，俗称“码农”，整天跟代码打交道。
【于老师道】：也是搞技术的。
【郭老师道】：前段时间，他们公司搞了一个大型促销活动，孙程序员是核心系统的负责人，加班加点，熬了三天三夜，终于保障活动圆满成功。老板一高兴，发了一笔丰厚的奖金。
【于老师道】：这是好事啊！